航空服务文化礼仪

由天下分享时间：2024-10-31 02:28:21 加入收藏我要投稿点赞

民航担负着国家航空事业的发展前景，民航服务质量直接影响着航空业在人们心中的印象，下面是小编为大家整理航空服务礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!

航空礼仪

语言规范。

航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为和无声语言行为应当遵守的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息，提高航空服务活动的质量和品位。

仪表规范。

航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成，在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象，他可能会联想到这个组织整体素质一定不错，从而产生信任和好感。

行为规范。

航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体，能考虑到乘客的方方面面，让服务更贴心，让乘客更舒心。

民航服务人员着装礼仪

1、文明大方

穿着要符合该国的道德传统和习俗。在正式场合，切忌穿的太暴露、太短或太紧的衣服。过多的暴露身体部位不仅有失身份，也失敬于人，使他人感到多有不便。

2、搭配得体

服装的每一部分都要求相互呼应，精心搭配，尤其要遵守服装本身与鞋帽之间约定俗成的搭配，尽可能在整体上做到完美、和谐，展现出服装的整体美感。

3、个性特征

个性特征原则要求着装的适应自身的体型,年龄,职业的特点,扬长避短,在此基础上创造和保持自己的独特风格,即在不违反礼仪标准的前提下,可以在某些方面提现独特的个性,不要盲目追逐时尚。

不恰当的着装

1、过分的时髦

现代女性喜欢时尚很正常，即使你不喜欢，时尚也能影响你。有些女性几乎盲目地追随时尚。例如，一个贸易公司的秘书在涂指甲油时同时涂了好几种颜色的指甲油。

当她打字或与人交谈时，会给人一种厌恶和压力的感觉。一个成功的职业女性必须对大众的选择有正确的判断。

2、过分暴露

夏天的时候，很多职业女性不太注意自己的身份，穿得很性感。这样你的才能和智慧将被埋没，甚至被认为这个人是轻浮的。因此，再热的天气，更要注重自己仪表的整洁、大方。

3、过于正式

这种现象也很普遍。主要的原因可以说是缺少合适的衣服。职业女性着装应平淡朴素。

4、过分潇洒

最典型的着装是休闲t恤或衬衫配一条漂白的“破洞”牛仔裤，不管公司原则和制度如何。

5、过分可爱

服装市场上有很多可爱漂亮的款式，不适合上班穿。这样的穿着会给人轻浮、不稳重的感觉。